Servicio telefónico de Estimulación Cognitiva y Acompañamiento
Preguntas frecuentes 

¿A quién está dirigido el servicio? 

A personas mayores de 70 años que presentan quejas de memoria u otras alteraciones cognitivas y que no estén diagnosticadas de demencia.  También a adultos mayores en situaciones de soledad no deseada.

¿En qué consiste el servicio? 

En función del servicio contratado, se realizan 2-3 llamadas semanales de 25-30 minutos cada una.

Los primeros minutos son de toma de contacto, identificación y recordar el objetivo de la tarea (realizar ejercicios de estimulación mental). Tras manifestar interés en el estado general de la persona, se recuerda el material que se va a utilizar y empieza la actividad. 

Al finalizar cada llamada, se acordará/recordará cuando se realizará la siguiente y qué materiales se emplearán.

Se adaptan las actividades a la persona y se genera un espacio estimulante y respetuoso. 

Durante las llamadas se procederá al recordatorio de medicación / citas u otros aspectos que sean solicitados por la persona contratante y/o la persona que recibe el servicio.

¿Tiene beneficios el que sea un servicio telefónico?

En su espacio, la persona se siente segura y generalmente acepta y agradece la ayuda frente a reticencias habituales para asistir a Centros o espacios que les resultan extraños y en ocasiones amenazantes.

Favorece un seguimiento cotidiano. Y además de la estimulación, se realiza un acompañamiento general que facilita la identificación de posibles situaciones de riesgo.

Permite llegar a todos los domicilios y se adapta a la persona y su situación (citas médicas, visitas familiares, etc.), pudiendo ajustar horarios y utilizar dispositivos fijos o móviles (también videoconferencias).

¿Cómo empieza?

Tras la contratación del servicio se procederá a la recogida de información básica (teléfono de contacto, datos básicos y generales, peculiaridades, etc.), en la primera llamada se realizará:

Presentación al adulto mayor de la persona que realizará las llamadas. Explicación de qué consisten, qué material utilizarán, duración, etc. 

Breve entrevista para adaptar el nivel de dificultad y contenido y registro de preferencias (llamada telefónica o videoconferencia, horarios, teléfonos o contacto de emergencia e indicaciones en caso de surgir algún problema, etc.). Durante esta primera llamada se solicitar autorización al adulto mayor para, en caso de que sea una tercera persona la que contrate el servicio, poder informar de evolución, contingencias u otros.

¿Se requieren datos personales?

Para la firma del contrato y emisión de las facturas, serán necesarios unos datos de carácter básico y general. Para el correcto desarrollo del servicio, en la entrevista inicial con el adulto mayor se preguntar datos relacionados con su actividad profesional, formación, gustos, preferencias o aspectos biográficos generales que ayuden a adaptar los ejercicios.

Nunca se solicitarán ni pedirán datos de carácter personal de otra índole.

¿Se pueden variar los horarios de las llamadas?

Los horarios de la llamada se establecerán de acuerdo con las necesidades de la persona que va a utilizar el servicio, pudiendo adaptarse a cambios (de día, hora o incluso número de contacto).

¿El contacto es exclusivamente telefónico?

Siempre que la persona tenga capacidad, posibilidad e interés, las llamadas pueden realizarse vía tele llamada utilizando algún programa o aplicación sencilla para ello. Salvo solicitud y acuerdo expreso, las llamadas serán siempre de carácter telefónico.

¿Cómo son los ejercicios que se trabajan?

El objetivo del servicio es realizar una labor de estimulación cognitiva y acompañamiento. En la primera parte de la conversación se dejarán unos minutos para pregunta a la persona como se encuentra y pueda exponer lo que quiera. En esta parte de la conversación, se enfocará trabajando áreas importantes y, desde la escucha activa y empática, trabajar aspectos que pueden ser interesantes para el mantenimiento de las capacidades. Respecto los ejercicios como tal que se realizan posterior a preguntar a la persona cómo se encuentra, se adaptan a ella, sus gustos y su historia, adecuando al máximo los mismos. Un ejemplo (sin personalizar) sería:

Nivel sencillo

• Elija una foto del álbum familiar y diga lo que ve: cuántas personas hay, cómo se llaman, cómo van vestidas, qué hacen, en qué lugar están.
• Le voy a decir números y cuando escuche el 1, dé un golpe.
• Diga 10 prendas de vestir y 10 nombres de arbustos o árboles frutales.
  
  

Nivel medio

• Le voy a decir números, cuando escuche el 2 dé un chasquido y con el 7 un golpe en la mesa.
• Deletree al revés: semana, descansar, mordaz, proponer
• Diga en alto durante 2 – 3 minutos palabras que tengan la letra Ñ, por ejemplo: mañana, campaña.
  
  

Nivel alto

• ¿Cómo continúa la serie? 2B 4D 6F 8H 10J
• Desde el número 15 sume 5 y reste 2 de forma alternante.
• Diga ciudades que empiecen por L.
  
  

¿Qué material se utilizará?

A lo largo de las llamadas se emplean elementos cotidianos presentes en la vivienda del adulto mayor, tales como fotografías personales y objetos que favorezcan el trabajo de reminiscencia, trabajando al mismo tiempo que la memoria, otras áreas cognitivas.  Siempre que sea posible, papel y lápiz (o bolígrafo) y un calendario.

Si es viable por parte del adulto mayor o alguna persona de su entorno la impresión de material, se remitirá vía mail documentación en el que apoyarse para la realización de los ejercicios. Este material, si se solicita, también puede remitir vía correo postal (coste del envío no incluido en el precio).

¿Qué pasa si la persona no responde a la llamada en el día / hora acordados?

Las llamadas se realizarán en los días y horarios fijados. En caso de que la persona receptora del servicio no responda a la llamada, se intentará hasta en 3 ocasiones, dejando sino registro de las horas en las que no fue posible contactar.  Si hay autorización por parte del adulto mayor (se solicitará en la primera cita) se informará vía e-mail al contacto facilitado para esos casos.

¿En qué consiste el informe que se puede elaborar cada 12 sesiones?

Cada 12 sesiones se puede remitir informe sobre los días/hora en que se ha realizado el servicio, las áreas que se han trabajado y aspectos que el profesional encuentre de interés.

¿Y si la persona quiere cambiar la frecuencia de las sesiones?

En el día a día es normal que surjan hechos por los que sea necesario reajustar horarios generales establecidos. Avisando con antelación mínima de 24, se pueden ajustar y modificar las citas convenidas para la realización de los ejercicios.

¿Qué profesionales realizan las llamadas?

Asesoriadecuidados.com es un proyecto de Antón Pérez Panizo, Graduado en Trabajado Social, con estudios de psicología y post grados en Dirección de Centros y Promoción de Comunidades Compasivas, posee amplia experiencia (tanto en entidades públicas e iniciativas privadas) en el trabajo con personas mayores, tanto en el trato directo como en la coordinación de profesionales especialistas para su cuidado. 

Antón preside la entidad Trascendere desde el año 2019, una entidad sin ánimo de lucro cuyo propósito es que las personas tengan un mejor acompañamiento y cuidado en las fases finales de vida.

Las llamadas de estimulación serán realizadas por él o profesionales (del área psico-social) que han pasado un proceso de selección y formación.

¿El precio del servicio publicado tiene el IVA incluido?

La Ley recoge que los servicios de asistencia social tributan con un 10% del IVA cuando se dirigen a “colectivos” concretos como es el caso de “Asistencia Social a tercera edad” (Artículo 20. Uno. 8º, 11º y 12º de la LEY 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido).

¿Este servicio puede sustituir el trabajo que realizan en un Centro de día?

Este servicio no debe sustituir al trabajo en los centros especializados con metodologías de intervención individual y grupal avaladas por la evidencia, sino reforzar y cubrir otros aspectos que no pueden llegar en dichos centros.

Datos de Contacto

Antón Pérez Panizo

Asesoría de Cuidados

Teléfono +34 639 54 2772

antonperezpanizo@gmail.com